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左晖，链家创始人。在房产中介行业，链家的存在是一个奇迹。从链家成立以来，门店从30家扩展到8000家，覆盖全国32个城市，旗下拥有近15万经纪人。而这个奇迹的缔造人左晖却一向以低调著称。不喜欢走捷径，宁愿慢慢来，先做事再说话。“慢就是快”是他的座右铭。

2018年，链家在自己高光时刻选择退居二线，开始全力推出贝壳找房，自2018年上线以来，贝壳一直增长迅猛。2019年，贝壳平台成交的房子价值高达2.12万亿。成立仅2年的贝壳，已成为国内最大的线上线下房产交易服务平台、业务涵盖房地产交易全产业链、第二大线上交易平台，仅次于淘宝。今天，贝壳正式在纽交所挂牌上市。 以下文章由链家创始人左晖于2018年5月在混沌大学研习社授课整理所得。

授课老师｜左晖

链家创始人、董事长

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在这个世界上，对的事情其实并不是很多，但是对的事情都比较难。所以，越是碰到容易的事情，越是看起来像捷径的事情，我们就越是比较回避。 —— 左晖 今天中国服务行业的基本情况是，基本的服务、基础的产品和基本的品质保障是缺失的。尤其是在地产经纪行业，服务的方差（方差是实际值与期望值之差平方的平均值，方差越大，数据的波动越大）非常大。

如何在格式化的进程中，把方差做到最小，并在如此大的品类里保持服务品质？我想把我的战略思考与混沌大学的同学分享。 我不太要求经纪人做到非常好的服务，我核心的要求就是不要提供差的服务。我心里的基本品质就是60分。因为在今天这个行业中，很多企业都只能达到10分、20分。只要你能够达到用户的基本需要，就可以达到 60 分，那就可以完全跟你的竞争者区分开来了。

核心洞察

地产经纪行业的格式化

战略是基于对产业的洞察。在今天，各个行业都在进行“格式化”的进程，地产经纪行业也不例外。

运营的格式化

当前房地产行业已经进入了下半场，逐渐从增量市场转变为存量市场，从制造业转向了服务业。在这种情况下，运营的能力将会比开发的能力更加重要。

要做好房地产的运营，首先要提供有品质的“格式化”服务。

我从2001年开始做房地产中介生意。一开始交易的时候，主要盈利方式是吃差价。

到了2004年，链家提出了不吃差价的战略。为了不吃差价，在短短一年的时间里，我们把购房中介费率提高了两次——而我们的竞争对手提出的口号是不收中介费。这是一个艰难的调整过程。

2011年链家开始在全网发布真实房源和真实数据。在一开始的3个月时间里，我们遭受了线上和线下流量的巨大损失。因为只要你发布真实房价，一定会比竞争对手发布的价格要高很多。

但是从长远来看，这种“格式化”服务能够保证我们服务的基本品质，让客户有了一个良好的服务体验。客户就会对我们产生认同和信赖，这种口碑效应才是企业长远发展的保证。

线上的格式化

线上化是行业格式化的必然过程。不动产行业是中国最后一个或者最后几个正在艰难线上化的产业。因为整个产业的链条过长，推动消费者进行大量线上消费比较困难。