川哥认知什么是Listing业务

来到58以后，第一个接触的词应该是Listing，这个用中文怎么翻译呢，列表，我一直找不出一个特别合适的词，所以就用Listing来描述58，实际上多数的生活服务网站都是Listing，例如搜房，前程无忧等等，都是将信息从线下发布到线上的过程。

Listing最大的特点是每条信息只对两个人有效，如果对这两个人有效，对其它人就是失效的，而且失效速度是奇快无比，对其他人的信息都是垃圾信息。举个例子，你可以实际去拜访所有销售，看他是如何打电话，他一定是顺着时间顺序去打。为什么下面商家还没有成为58客户，他依然不打。很大原因在于，即使没失效，用户被200用户骚扰过，接起电话时心情一定极其不好，他不做刷新一定有原因的。所以说信息有效性完全体现在一条信息只对两个人有效，而信息被浏览系数越多，失效的概率越大。不但是信息是否失效，而是这个人对信息的反感度非常强的问题，我们理解了这一点，由于信息的有效性问题，所以，两件事变的非常重要，一个叫做信息越多用户体验越好，Big is more，一个叫做流动性越快越好。

什么叫做多，大家看看每天我们新信息的发布是400万，这个信息量是核心。在分类信息网站上，我们很少没有遇到信息冗余问题。拿租房举例，当你把你的需求具化到一个小区、地铁沿线、价位、房型时，你可选的范围已经很少了，信息量已经很少了。没有一个人会拿全北京的租房列表、求职列表去打电话。分类信息需求者和提供者都是具化到一个很细的选项中，这里面信息量永远是少的。这样的信息量其实决定了用户体验，如果58有5条，其它网站只有3条，这其实不是一个量的差距，这是一个质的差距。这种差距之下，用户体验就产生了质的区别。所以页面做的再美、图片照的再美都是没有用的。这是提升用户体验的东西，首先你要能做到比竞争对手多出几条。对58现有的业务来说，包括招聘，每天有100万个商户在发布信息，细化到一个商厦、地铁、工资、职位，这个信息量是更少的。我们面临的自己的挑战是信息量严重不足。你在一个细节下看到严重不足的时候，也不用做排序。信息量很少做排序有什么用呢，3条信息排序和5条信息排序区别没有那么大。这是我们本质的一些东西。

要持续保持低门槛。我们比淘宝要求低，任何人都可以发布信息，正是因为分类信息本质是这样，所以形成后面那么多的诈骗，但是我们又不能提高门槛。我们13年做了一件事，所有的招聘企业要发布招聘职位必须要验证营业执照，只是针对三四线城市，导致今天为止我们都在弥补当时的错误。做了2个月以后，那一时刻起58的招聘全面落后于赶集，整个14年持续落后，到14年10月我们才反过来，到今天我们才能说比对手高30%到20%，在做这件事之前，12年年底前我们招聘至少比赶集高1.5倍以上。我们损失了几百万商家发布信息，导致大量求职者跑到赶集。发布信息量减少一半，用户体验急剧降低。发布的低门槛一定是我们的第一条铁规，我们是门槛低，可以去做其他辅助性措施。并不代表我们不验证营业执照，验证的我们提供更好的标识，没有验证的我们会在用户电话时提示。

信息量缺少实际上是我们核心的问题

信息发布上来，经过验证，这个时效性很重要。一分钟发布和十分钟发布这是绝对不一样的体验，可以抓取竞争对手的帖子，都聚集在自己的平台，这是体验完全不一样的。所以第二点是，我们永远不要嫌信息量多，我们永远不可能产生信息量多。这一条对黄页是不适用的，提供一千个搬家公司和50个搬家公司，对用户体验是一样的。黄页它不是纯分类信息，而是类分类信息。对于黄页来讲，提供足够好的搬家公司要比提供1000家有效，对于招聘来说，提供1000家的招聘信息，要比250家好很多。这就是本质上的区别。

安居客前些天我们过流量，租房流量从50w涨到170w+，3倍多流量，其实什么都没做，原来租房只有中介发信息，灌入58个人发布的信息，自然而然就增长了。保持低门槛，是58一直以来非常核心的价值，这也是58从用户出发保护发布者一个很重要的原因。包括我们做宠物，你会看到58核心的本质是保持发布时的低门槛，大家可以在后面去做很多工作。

第五个原则，是源于第一个原则。按时间倒序排，第一是表明了信息有效性，第二是表明信息被卖出的意愿度。所以58有一个铁定不变的规则，就是刷新。刷新是把一条信息从底部排到前面，告诉你这条信息依然有效。刷新的本质解决了分类信息最重要的一条就是有效性。有很多规则是不太适用，现在在各个频道里拼命在用，就是500次原则。是指信息被浏览500次，不能再次被免费刷新，会自动降权一个级。对于所有的二手、租房，信息降权这是没错的。大家来看所有公司所有信息来这么做是否合理，对于二手车是半合理状态。对于招聘如果招300人，被浏览500次就沉底，是否合理。这条大规则大体是合理的，在每个频道是不一样的。二手手机如果是个人，被浏览了100次一定会卖掉的，所以另外400次浏览就是垃圾浏览。所以有很多产品技术同学需要细节考虑的问题，目前为止我们还是在沿用500次的原则，这是时效性的延伸。

时效性做的好了我们就会有游商，58所有频道做出来的都是游商，黄页、搬家、保姆、装修、婚庆，都是上门服务。我们与点评几乎同时发展了10年，我们也做餐饮，为什么点评做了起来，我们没有成功。点评是因为有了评价导致成功吗，最本质的因素是因为时效性。比如搬家，一个搬家工人和搬家师傅，这个月做搬家下个月做装修，他很容易换工作。在他发布信息时，只要刷新了就代表那一刻他在从事这个工作。点评因为是店铺体系，信息2月后电话打不通了，但在点评体系中依然有效、是靠前的，因为过去被几个人点评过，依然有人拨打。58的每一次电话都是通的，保证了在上门服务类要比点评做的好。在非上门服务类，店铺是长期存在，不做刷新就会排名掉下，比如说美容，我们也很难做起来。58时效性排序给自己造成了一些好处的同时，也造成了坏处。大家在看自己产品时一定要看时效性，二手房和租房，招聘和黄页都是不一样。